Je cookiebanner is stuk
en je hebt het niet door
Bij een sieradenwebshop zakte Analytics van drie tot negen sessies per dag naar acht sessies in drie weken, terwijl de bestellingen gewoon doorliepen. Zo test je zelf in een minuut of je nog meet.
Bij een sieradenwebshop waar ik voor werk zakte Google Analytics van drie tot negen sessies per dag naar acht sessies in drie weken tijd. De bestellingen liepen intussen gewoon door en de mail met "je bestelling is onderweg" ging elke dag de deur uit.
Niet naar nul dus, en dat is nou juist het lastige. Nul valt op. Bijna nul ziet eruit als een slechte maand.
Meting valt namelijk zelden met een knal uit. Je dashboard blijft laden, de grafieken worden nog steeds getekend, de cijfers staan er alleen wat lager bij. En omdat een tegenvallende maand nu eenmaal bestaat, gaat de zoektocht meestal de verkeerde kant op: naar de campagnes, naar de markt, naar de concurrent.
Waar lag het aan?
De cookiebanner was verdwenen. Niet uitgezet door iemand en ook niet stukgemaakt bij een verbouwing, maar volgens mij weggevallen bij een routine-update van een app. Niemand die het merkte, want een verdwenen banner ziet er voor een bezoeker uit als een prettige website zonder gedoe.
Wat er onder water gebeurde was groter dan "we vragen even geen toestemming meer". Deze webshop draait op Shopify met de strengste consent-instelling aan, en daar geldt: komt er geen toestemming binnen, dan gaat de poort dicht. Die poort staat niet alleen voor Analytics maar voor alles wat via het meetplatform loopt, dus de Analytics-tag, de Google Ads-tag, de Meta-pixel en Shopify's eigen statistieken gingen tegelijk op zwart. Drie weken lang.
Dat kost je meer dan een gat in je rapportage. Advertentieplatformen leren van wat jij ze terugmeldt, dus als je niets meldt leren ze dat er niets gebeurt en gaan ze bieden alsof er niets gebeurt. Je verliest je zicht én de stuurinformatie van je campagnes, en dat laatste werkt nog een tijd door nadat je het gat gedicht hebt.
Hoe herken je dit?
Hier zit de les uit deze case, en toepassen kost je niets.
Verkeer dat wegvalt, valt geleidelijk weg en meestal in één kanaal. Je zakt weg in de zoekresultaten of een campagne loopt uit zijn budget, en dan zie je één lijn dalen terwijl de rest zich normaal gedraagt.
Meting die wegvalt, valt abrupt weg en in alle kanalen tegelijk. Van dinsdag op woensdag, en dan organisch en betaald en direct allemaal even hard omlaag. Dat patroon bestaat in de echte wereld niet. Er is geen gebeurtenis waardoor Google, Meta en je nieuwsbrieflezers op dezelfde ochtend besluiten om niet meer langs te komen.
Zie je die tweede vorm, dan hoef je niet aan je campagnes te gaan sleutelen. Dan is er iets kapot.
De test van één minuut
Hier heb je geen bureau voor nodig en ook geen ontwikkelaar. Doe dit even zelf.
- Open je website in een incognitovenster. Dat is belangrijk, want in je gewone venster heb je ooit op accepteren geklikt en dat onthoudt je browser.
- Verschijnt de cookiebanner? Zo nee, dan ben je al klaar. Dat is de bevinding.
- Verschijnt hij wel, klik dan op accepteren.
- Open Google Analytics, ga naar Rapporten en dan naar Realtime.
- Zie je binnen een halve minuut één actieve gebruiker verschijnen? Dat ben jij.
Zie je jezelf niet, dan meet je site je niet. En als hij jou niet meet, meet hij je klanten ook niet. Doe de test ook een keer op je telefoon, want een banner kan op mobiel anders uitpakken dan op desktop en daar komt het merendeel van je bezoek vandaan.
Er is nog een variant die net zo snel gaat. Doe de test twee keer, één keer met accepteren en één keer met weigeren. Verschijn je in allebei de gevallen in Realtime, dan meet je mensen die nee hebben gezegd en heb je een ander probleem dan deze webshop. Ook goed om te weten.
Wat ik daarna deed
Ik heb het niet bij een vermoeden gelaten. Een vermoeden is namelijk niet genoeg om iemand een app-instelling te laten terugzetten. In de browserconsole heb ik met de hand de toestemming aangezet die de banner normaal zou geven, en op dat moment sprongen alle cookies en pixels tegelijk weer aan. Daarmee stond vast dat er niets mis was met de tags zelf en dat die dichte poort de enige oorzaak was.
Dat onderscheid is meer dan een detail. Was er wél iets mis geweest met de tags, dan had het terugzetten van de banner niets opgelost en had de webshop nog een week verder gezocht.
Wanneer haal je er iemand bij?
De test hierboven doe je altijd zelf. Die is gratis en vertelt je in een minuut of er iets aan de hand is. Haal er pas iemand bij als het antwoord ja is en je niet binnen een uur ziet waar het zit, want een meetketen heeft meer schakels dan de banner alleen en het herstellen van de verkeerde schakel kost je een week zonder dat je verder komt.
Zet daarna wel iets in dat blijft kijken. Dit soort uitval ontstaat niet doordat iemand een fout maakt, maar doordat een update ergens anders in je site iets meesleept. Dat gebeurt weer, op een moment dat niemand erop let. Bij mijn vaste klanten draait daarom elke ochtend een controle die aanslaat zodra de cijfers ineens afwijken, in plaats van dat we het merken als iemand naar zijn kwartaalcijfers kijkt.
Meer over hoe zo'n meetketen in elkaar zit staat op de pagina over meten en data. De volledige case van deze webshop staat bij de cases.
Wil je dit voor je eigen cijfers laten nakijken?
Dat is precies wat de Meetcheck is: wij lopen je hele meetketen na en je weet binnen twee weken wat er klopt, wat er stuk is en wat dat je kost. Vaste prijs van € 495.